多数用户都不知情:苹果商店这款产品每周悄悄扣费

2018年06月26日 03:19:21 来源:中国新闻

  原标题:多数用户都不知情:苹果商店这款产品每周悄悄扣费

王先生凌晨收到的收费短信。  该软件界面上收费提示不明显,消费者易受误导。 软件界面截屏

  如果你正在熟睡,在凌晨突然传来交易扣费信息,你会不会被惊醒?近日南京市民王先生投诉苹果手机商店(App Store),称该商店一款打着免费试用旗号的软件,在悄悄扣费。扬子晚报消费评审团近日起底该款软件的“精致”套路,同时教你如何防范苹果商店产品自动扣费的招数。

  扬子晚报全媒体记者 陈 郁

  

  

  王先生告诉消费评审团记者,6月16日凌晨4点左右,他突然收到了一条来自于银行的手机扣费短信,该短信显示,他的“支付宝”账户在App Store & Apple Music成功付款了53.00元。    

  “当时我正在睡觉,根本没有操作手机。”突然收到的扣费信息让王先生感到意外,在他的印象中也没有任何自动扣款的设置,那么这笔扣款究竟是怎么回事,他当时就怀疑是不是自己的支付宝账户被盗用了。     

  王先生回忆说,在收到凌晨扣款的提醒后,他立刻就睡意全无了,他判断扣款来自于支付宝,为了保障账户安全,他随后在第一时间赶紧更改了支付宝密码。 

  

  第二天,王先生联系了支付宝,并查询了这笔转账记录的内容。该记录显示该笔转账的商品说明为App Store & Apple Music,也就是说王先生是购买了App Store & Apple Music上的商品。    

  王先生感到纳闷,“苹果APP内的东西很多,我实在记不清我什么时候买过价值53元的产品。”    

  支付宝客服人员表示,他们这里能查询到的信息就是王先生购买了App Store & Apple Music上的商品,至于到底购买了什么,他们这里无法查询。    

  随后王先生拨通了苹果公司的客服人员,对方对于王先生的疑问进行了查询,她告知王先生,这应该是一款吉他软件的会员收费。    

  王先生表示,自己并没有订阅这款会员收费,如果订阅了,请苹果客服提供自己当时确认订阅的信息。对此苹果客服表示,订阅协议他们目前暂时无法提供。 

  

  消费评审团记者看到,王先生在APP上显示的订阅产品为“最佳吉他模拟器游戏”1周,费用为53元。    王先生说,自己确实曾经下载过一款名为“Real Guitar”的吉他软件产品,但是他并没有印象这是一款收费的产品,而且也没有成为他们会员的印象。他实在不理解,为何在下载了一段时间之后,会突然扣款了。    

  “既然是协议就应该有确认内容吧。”让王先生感到生气的是,这次扣款虽然成功但是到目前为止,一方面他所联系到的苹果客服无法提供当时自己的订阅凭据,另一方面这是一个国外的APP商品,他也无法与这家公司取得联系。    

  

  扬子晚报记者在该款软件的留言平台看到,在“不知情”的状况下被反映扣钱的使用者还不少,很多使用者要求苹果平台应该管管这款软件了。 

  “不能这样玩”:“前几天突然收到扣钱通知,我一脸蒙,能退掉吗?” 

  “好好热闹不错”:为什么我下载之后,隔三差五扣费,今天无意中打开支付宝一看清单记录,前几个月到现在,莫名其妙地被自动扣款扣了几百块!我醉了,这属于什么行为? 

  “ggdshbghh”:我都卸载好久了,为什么还要扣费? 

  “pogeluo”:按照每周53元扣的费,发扣费通知都是凌晨,前面我都没有发现。没遇到过这么恶劣的软件。

  

  

  记者在苹果APP商店输入“吉他”关键字进行搜索,王先生投诉的这款商品就位于第一个,产品宣称自己是“2018年最热吉他节奏大师”。 记者点击进行下载,下载完成之后,一个个介绍产品的界面跳了出来。当跳到第四个画面的时候,“立即开始免费试用!”的几个字跳了出来。 要不是记者特别留意“陷阱”,此时一定会点击页面上的“继续”两个字。实际上在该页面最底下,有最小字体标注的“\$7.99 试用结束后  随时取消,每周仅需 自动续订”的字样。 扬子晚报记者昨天将这个截图发给了王先生,王先生直言,这个页面充满了“套路”!   在记者测试过程中,该APP的广告弹窗又一次弹出,整个页面为白底,有黑字写着“尝试高级特性”等字样,其下方是醒目的“开始 免费试用”的黄色提示条。如果你又不注意,在提示条的下方是几乎看不清的灰色小字,密密麻麻写着“试用结束后,订阅将自动续订”等内容。

  

  

  北京盈科律师事务所主任律师曹义怀指出,从目前该软件上面的使用说明来看,其有意对收费告知的内容进行了“淡化处理”,字体大小不一的设置,就很容易误导消费者,按照消法赋予消费者的权利来看,该款商品侵犯了消费者的知情权。     另外,该软件是通过苹果公司的平台进行上架服务的,那么这个网络的提供链接者也就是苹果公司,也应该承担连带责任,应该加强对上架商品的管理,不应该让使用者因为对苹果公司产品的信任,反而被伤害。    面对该起投诉,苹果公司应该主动认错,退还消费者的被扣款项,并对商品的提供方进行必要的纠错。

  

  

  消费评审团记者调查发现,多个第三方支付平台最近几年相继推出了“自动扣款”功能。当你在平台APP进行支付会员费和商品费用时,你可能会遇到一个电子协议,没注意点了同意协议。如果电子协议中有以下内容:本次支付完成之后,你同意支付账户打开“自动扣款”功能,你的下个月会员费将自动续费,通过你支付账户的“自动扣款”功能完成支付。    

  “自动扣款”这个功能虽方便,但却隐藏了一些让消费者不知情被扣款的风险。我们要学会停掉这个“自动扣款”功能:

  提醒:大家在手机上支付消费的时候,还是要长点心眼,对于各种用户协议都睁大眼睛看好,尽量不要让第三方应用APP轻易获得你支付账户“自动扣款”的权限,减少不必要的损失。

张义凌

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